Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 September 2026

Politique de Retour et de Remboursement de KetonAktiv SLR

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à motiver votre décision et sans encourir de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité alimentaire, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires ne peuvent être repris s'ils ont été descellés après la livraison. Ainsi, pour qu'une demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • Le produit KetonAktiv SLR doit être dans son emballage d'origine, intact, fermé et non ouvert.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, d'altération ou d'endommagement.
  • Une copie de la preuve d'achat (facture ou bon de commande) doit être jointe à l'intérieur du colis.
  • Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge exclusive de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour dans les règles, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail sur ketonaktiv.biz dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Indiquez clairement votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et le motif de votre demande de rétractation.
  • Notre équipe vous confirmera la prise en compte de votre demande et vous communiquera l'adresse postale de retour.
  • Expédiez le colis à vos frais. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un mode d'expédition avec numéro de suivi et assurance, car la responsabilité de la preuve de retour vous incombe.

4. Modalités et délais de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos services logistiques, nous vous enverrons une confirmation d'acceptation du retour. Le remboursement sera alors traité selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition (le premier de ces deux termes étant retenu).
  • Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé) ainsi que les frais de retour restent à votre charge.

5. Cas des produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit KetonAktiv SLR qui est manifestement défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Dans cette situation spécifique :

  • Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins (étiquette de retour prépayée fournie).
  • Un remplacement gratuit du produit ou un remboursement intégral (incluant les frais de port initiaux) vous sera proposé, selon votre préférence.

6. Contact et assistance

Pour toute question relative à cette politique de retour, à votre droit de rétractation ou pour obtenir de l'aide concernant votre commande, notre service client reste à votre entière disposition :