Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 11/09/2026

Política de Devolución y Reembolso de KetonAktiv SLR

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir de su compra de KetonAktiv SLR en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original intacto.
  • El precinto de seguridad o sello de higiene no debe haber sido roto o manipulado. Por razones de protección de la salud y la higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados.
  • Debe incluirse una copia del comprobante de compra o el número de pedido.

3. Gastos de Devolución

En caso de desistimiento voluntario por parte del cliente (es decir, cuando el producto no presenta defectos, daños o errores en el envío), el comprador será el único responsable de los gastos directos de devolución del producto a nuestras instalaciones.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, asumiremos todos los gastos de envío y gestión de la devolución sin coste adicional para usted.

4. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en ketonaktiv.biz o mediante nuestro correo electrónico de soporte, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Recibirá una confirmación y las instrucciones detalladas para enviar el paquete a nuestra dirección de devoluciones.
  • Embalaje el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a emitir el reembolso.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Se utilizará el mismo método de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.
  • Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en su cuenta.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que versen sobre:

  • Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados con otros productos después de la entrega.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dude en contactarnos: